บทสนทนาภาษาด้อยช์ ในร้านสปา

[เอ๋]

อ้อ เกือบลืม เมื่อคืนนั่งทำได้นิดหน่อย อีกสองทรีทเม้น
Stone Therapy  60/90 Minuten ( Gesundheit, Relax, Stress Abbauend) สุขภาพที่ดี ผ่อนคลาย
Es ist eine verjüngende und belebende Behandlung druch die Heilkraft von Halbedelsteinen.
Dieses Massage fördert kreislauf und durchblutung des Körpers, es baut stress ab und entspannt.
( Bitte vereinbaren Sie mindestens zwei Stunden im Voraus einen Termin.  )

คือวิธีดารที่ทำให้ดูอ่อนกว่าเยาว์และมีชีวิตชีวา ด้วยกาเยียวยารักษาจากหินพลอย
นี่คือการนวดที่สนับสนุนการหมุนเวียนและการไหลเวียนของเลือดในร่างกาย, ลดความตึงเครียด และ ผ่อนคลาย
(กรุณาให้คุณทำตามข้อตกลง ในการนัดหมายล่วงหน้าอย่างน้อยที่สุด 2 ชั่วโมง)

Detox
Dieses massage ist bei Akne, Allergien und Cellulitis empfohlen. 
Durch die Lymphdrainage wird unsere Immunsystems angeregt, das beeinflusst unsere Haut,
durch schwellungen reduktion, gesunde Haut.
Die Lymphdrainage ist eine der anerkanntesten Massagetechniken, sehr sanften Druck und sehr langsamen Rhythmus.
Für eine Teilbehandlung von 30 Minuten, Wenden Sie sich bitte bei mir.
In welche Teil des Körpers sind Sie interesiert  für die Massage.

แนะนำว่าเป็นการนวดเพื่อคนที่เป็นสิว, ภูมิแพ้, ไขมันส่วนเกิน
ด้วยระบบการถ่ายเทของต่อมน้ำเหลือง จะกระต้นการทำงานของภูมิคุ้มกันของเรา, ส่งผลกรทบต่อผิวของเรา
โดยมีการบวมลดลง มีสุขภาพผิวที่ดี
ระบบขับถ่ายน้ำเหลืองคือ เทคนิคการนวดที่เป็นที่รู้จักและยอมรับ, เป็นการอย่างอ่อนโยนและช้าอย่างเป็นจังหวะ
สำหรับเวลา 30 นาที ในการทำทรีทเม้นบางส่วนในร่างกาย กรุณาบอกข้อมูลได้ที่ฉัน "ในส่วนไหนของร่างกายที่คุณสนใจจะนวด"

วันละนิดจิตแจ๋มใส

[St.Galler]

Stein-Therapie
Dies ist eine Behandlung mit Hilfe von Halbedelsteinen, die Ihr Wohlbefinden (Entspannung und Abbau der Anspannung) beeinflusst und Heilungseffekt hat. Ausserdem verbessert sich auch die Durchblutung. Wir bieten Ihnen Massagen, die 60 oder 90 Minuten dauern.


Detox
Diese Massage eignet sich für die Behandlung von Akne, Zellgewebsentzündungen (Zellulitis) und Allergien. Durch eine Lymphdrainage wird das Immunsystem stimuliert und damit wird das Ödem (Schwellung) verringert. Schliesslich verfeinert sich die Haut. Lymphdrainage ist eine der anerkanntesten Massagetechniken, wo sanfte Massagen mit einem langsamen Rhythmus ausgeübt werden.
Eine Massage dauert 30 Minuten, und Sie entscheiden sich, auf welchem Körperteil die Behandlung konzentriert werden soll. Äussern Sie Ihren Wunsch einfach an der Rezeption!



คุณลักกี้ ความรู้ผมไม่ถึงขั้นจะไปสอนใครได้หรอกครับ ที่ช่วยคุณได้นั้น ผมก็เปิดพจนานุกรมจนแทบพัง  ผมพูดไม่เก่ง แต่เพราะความชอบเขียน/อ่าน/ฟังทำให้พอเอาตัวรอดได้ เอาเป็นว่าถ้าคุณมีปัญหาอะไรก็ถามที่เว็บบอร์ดนะครับ เผื่อท่านอื่นที่มีประสบการณ์แน่นๆจะช่วยเราได้อีกต่อนึง หรือจะส่งเมล์ก็ได้ ไม่ว่ากันครับ

ว่างๆก็เข้าไปอ่านไดอารี่ผมนะ www.konthai.ch (ป้าพอล ขออนุญาตโฆษณานะครับ) ผมชอบเขียน แต่ช่วงนี้เวลาน้อย เลยไม่ได้ขีดเขียนอะไรมากมาย พักหลังๆนี้ไม่รู้เว็บเป็นอะไรบางทีก็เปิดไม่ได้ หรือถ้าเปิดได้ รูปแบบเว็บพังหมด เซ็งจัง

เดี๋ยวต้องเตรียมตัวไปโรงเรียนละครับ แล้วคุยกันใหม่

[St.Galler]

ข้อมูลตกหล่น เพิ่มให้นะครับ



Stein-Therapie
Dies ist eine Behandlung mit Hilfe von Halbedelsteinen, die Ihr Wohlbefinden (Entspannung und Abbau der Anspannung) beeinflusst und Heilungseffekt hat. Ausserdem verbessert sich auch die Durchblutung. Wir bieten Ihnen Massagen, die 60 oder 90 Minuten dauern.
Bemerkung: Die Reservation sollte mindestens zwei Studen vor der Massage vereinbart werden.


Detox
Diese Massage eignet sich für die Behandlung von Akne, Zellgewebsentzündungen (Zellulitis) und Allergien. Durch eine Lymphdrainage wird das Immunsystem stimuliert und damit wird das Ödem (Schwellung) verringert. Schliesslich verfeinert sich die Haut. Lymphdrainage ist eine der anerkanntesten Massagetechniken, wo sanfte Massagen mit einem langsamen Rhythmus ausgeübt werden.
Eine Massage dauert 30 Minuten, und Sie entscheiden sich, auf welchem Körperteil die Behandlung konzentriert werden soll. Äussern Sie Ihren Wunsch einfach an der Rezeption!

[เอ๋]

ขอบคุณค่ะหนุ่ม
ช่างมีความพยายามเป็นเลิส น้ำใจประเสริฐเหลือหลาย
วันนี้เราไปคุยกับครูมาแหล่ะ เอาเอกสารให้เค้าดู เค้าบอกว่า จะเรียนเกี่ยวกับเรื่องการพูดสนทนาเป็นส่วนใหญ่วันละชั่วโมง อาทิตย์ละ 3 วัน รวม 5 อาทิตย์ ซึ่งครูบอกว่าจัดว่าพอดี
ค่าจ้าง 500 สวิสแฟรงค์ เริ่มอาทิตย์หน้านี้
ก็รอดูว่า จะได้อะไรมาบ้าง เดี๋ยวนั่งเรียบเรียงเม้นต่อ
อ้อ หนุ่ม ถ้าเราเอาเนื้อหน้าทรีทเม้นแบบยังไม่ได้ตัดใจความให้หนุ่ม
แล้วหนุ่มสามารถทำให้มันสั้นกระทัดรัดได้มั้ย เพราะมันเยอะอ่ะ ( )
หนุ่มเป็นนักดนตรีเหรอ เห็นมีวงด้วย เทห์จัง!

[St.Galler]

เห่อๆๆๆ หน้าอย่างผมเหรอจะเป็นนักดนตรีกับเค้าได้... ผมหัดเล่นเปียโน ไปยังไม่รอดเลยครับ ที่โพสต์นั่นเป็นนักร้องเด็กสาวสวิสที่ผมชอบ เสียงดีครับ เด็กคนนี้ดังนะ Stefanie Heinzmann

เอกสารที่ว่า ลองส่งมาให้ผมดูก่อนก็ได้ ดูว่าผมจะทำได้หรือเปล่า ...ถ้าทำได้ ผมยินดีจะช่วยนะครับ ถ้าไม่ได้ ก็อย่างว่า  ....ถ้าเยอะมาก สงสัยคุณต้องให้เวลาผมหน่อย เพราะผมมีเวลาไม่เยอะครับ

ค่าจ้าง 500ฟรังค์ สำหรับ 15วันเหรอครับ ราคายุติธรรมมากกกก เพราะในตัวเมืองซูริคเค้าคิดกันชั่วโมงละ80-100ฟรังค์เป็นส่วนมาก โชคดีนะครับ

[เอ๋]

หนุ่มไม่ต้องรีบหรอก ทำเท่าที่หนุ่มมีเวลาและทำได้ ไม่ต้องหักโหมทำให้เสร็จเดี๋ยวนั้น เดี๋ยวจะนอนดึกเกินไป แค่นี้ก็เกรงใจจะแย่อยู่แล้ว ข้อมูลน่ะมีเยอะพอสมควร
สิ่งที่เราอยากได้ น่าจะประโยคที่บอกปุ๊บก็รู้เลยว่าทรีทเม้นท์นี้มีสรรพคุณอย่างไร โดยไม่ต้องร่ายยาวเหมือนที่เค้าเขียนเอาไว้มากกว่า เราไม่แน่ใจว่า ตอนที่หนุ่มทำ part time งานนี้ จริงๆแล้ว เราต้องรู้และบอกถึงรายละเอียดทรีทเม้นท์ให้ลูกค้าด้วยรึเปล่า งัยเดี๋ยวเราส่งทางอีเมลให้ดูนะ และก็มีประโยคที่อยากให้หนุ่มแต่งให้หน่อยอย่างเช่น

- เวลาลูกค้ามาถึงนอกจากคำต้อนรับที่หนุ่มบอก เราจำเป็นต้องแนะนำชื่อเราสถานที่เรามั้ย ควรพูดอย่างไร
- ตอนที่ให้ลูกค้านั่ง ไม่แน่ใจว่าที่นี่เค้าให้มีการเปลี่ยนรองเท้าของลูกค้าเป็นรองเท้าที่เราเตรียมไว้รึเปล่า?
- ให้ลูกค้าเปลี่ยนจากชุดลูกค้าเป็นชุดที่เราเตรียมไว้ ในกรณีนวดไทย?
- ให้ลูกค้าเก็บของมีค่าไว้ที่ล๊อคเกอร์ หรือเซฟ ?
- ถามลูกค้าว่าต้องการจะอาบน้ำก่อนมั้ย หรือในบางทรีทเม้นต้องมีการอาบน้ำ?
- ในกรณีถ้าสนทนาถึงเรื่องผิว เราควรจะถามยังไง และในภาษาเยอรมัน เค้าเรียกผิวชนิดต่างๆกันอย่างไร และ ถ้าเราสามารถมองออกว่า ลูกค้าผิวเป็นอย่างไง และเหมาะกับทรีทเม้นท์อะไร เราจะพูดยังไง?
- ตอนส่งลูกค้าให้แก่พนักงานนวด ควรกล่าวอย่างไร หรือพูดให้ลูกค้าเพลิดเพลินและสนุกไปกับการนวด?
- ตอนลูกค้าจะกลับ มีประโยคกี่ประโยค ที่สามารถนำมาใช้ได้ และเป็นที่นิยมและเหมาะสมต่อการกล่าวลา?
- หนุ่มเคยมีปัญหาเรื่องสะกดชื่อลูกค้าหรืออ่านชื่อลูกค้าไม่ได้บ้างมั้ย เรากลัวเรื่องนี้ด้วยเหมือนกัน เราควรจะใช้ประโยคที่สุภาพต่อการให้เค้าสะกดให้ฟัง หรือ บอกว่าเราไม่ค่อยเข้าใจ?
- ในกรณีที่ลูกค้ามีการตำหนิขึ้นมา แล้วเราฟังไม่รู้เรื่อง ก่อนอื่นเราควรจะพูดหรือขอโทษยังงัย หรือทำให้เราไม่ต้องประหม่า หรือการทำให้ลูกค้าเย็นลง แล้วบอกให้ลูกค้าอธิบายอย่างช้าๆชัดถึงข้อผิดพลาด?
- อีกเรื่องเราไม่แน่ใจว่า ที่นี่เค้ามีแบบฟอร์มให้กรอกเกี่ยวกับสุขภาพมั้ย เช่น มีโรคประจำตัวอะไร แพ้อะไร ตั้งครรค์รึเปล่า ปวดกล้ามเนื้อที่ไหน หรืออยากให้เน้นพิเศษที่ไหน หรือ ที่สงวน อะไรประมาณนี้ ถ้ามีฟอร์มให้กรอก เราก็หมดปัญหา แต่ถ้าไม่มี เราควรพูดอย่างไร?
นี่เท่าที่เรานึกได้ มันจะเป็นอะไรประมาณนี้ เดี๋ยวรอดูอาทิตย์นี้ เรามีเพื่อนทำงานอยู่โรงแรมบายันทรีที่กรุงเทพ เค้าจะสแกนเอกสารขั้นตอนการทำงานในสปาเป็นภาษาอังกฤษมาให้ บางที หนุ่มเทียบจากอังกฤษไปเป็นด้อยช์จะง่ายกว่ามั้ย
รบกวนอีกแหล่ะ แย่จัง แต่อยากขอบคุณจริงๆเลย หนุ่มเป็นคนที่มีน้ำใจมาก รู้สึกไม่เคว้งเลย

[St.Galler]

ผมขอเล่าตามประสบการณ์เลยนะครับ สมมุติว่าเดี๋ยวนี้ผมกำลังทำงานเป็นพนักงานต้อนรับอยู่

ลูกค้าหน้าใหม่คนนึงกำลังเดินเข้าร้านมา
Ich:       Guten Tag! (เราไม่จำเป็นต้องแนะนำชื่อเราก็ได้ ...ตามใจชอบ)
Kunde:    Guten Tag!
Ich:      Was kann ich für Sie tun?
Kunde:   Ich interessiere mich für eine Massage.
Ich:      Also, haben Sie schon einmal eine thailändische Massage probiert?

ถ้าลูกค้าตอบว่าเคยนวดไทยมาแล้ว
Kunde:   Ja, ich habe schon eine in Thailand probiert.
Ich:      Können Sie mir bitte sagen, was für eine Massage Sie gehabt haben?
Kunde:   Eine traditionelle thailändische Massage/...
Ich:      Und, hat es Ihnen gut gefallen?
Kunde:   Ja/Nein/.....

Ich:      Möchten Sie eine andere Massage probieren? Zum Beispiel.... (คุณก็แนะนำรายการนวดที่เหมาะกับเค้าไปเลย ...ระวัง.... ในกรณีที่ร้านคุณมีรายการนวดเหลายรายการ อย่าเสนอขายนวดทั้งเมนู ลูกค้าจะงง คุณแเสนอไปซัก 2-3รายการที่เด่นๆพอ แล้วอธิบายสั้นๆแบบได้ใจความ เพราะถ้ารายการไหนฟังดูเข้าหูลูกค้า เค้าก็จะถามระเอียดมาเอง เออ แล้วอย่าลืมให้โบรชัวร์ลูกค้าดูด้วยล่ะตอนที่อธิบาย บางทีเค้าอาจจะต้องการอ่านรายละเอียดเอง หรือบางทีเค้าอาจจะต้องการเห็นรายการนวดทั้งหมด แล้วคุณไม่ต้องอารมณ์เสียตอนที่เราอธิบายไปแล้วยืดยาว แต่สุดท้ายลูกค้าไม่ต้องการนวด ง่ายๆ คุณก็เสนอว่าไปว่า - ลูกค้าสามารถโทรมาจองวันหลังได้ ไปเยี่ยมเว็บไซต์หรือคุณจะนำเสนอ Probemassage ก็ได้ - ร้านที่ผมเคยทำเค้ามีรายการนวดไทยแบบสั้นๆ 30นาทีให้ลูกค้าลองด้วย ไม่ใช่ฟรีนะ แต่เราทำราคาให้ถูกลง ให้ลูกค้าลองดูว่าจะถูกใจเค้ามั้ย)...

Ich:      Haben Sie vielleicht Gesundheitsbeschwerden, zum Beispiel Osteoporose, Ischias , Herz-Kreislauf-Erkrankung, Hauterkrankung und so weiter? (Sind Sie schwanger? In welchem Monat?) เรื่องโรคส่วนตัวนะ เริ่มแรกๆ ถ้าลูกค้ายังไม่ตัดสินใจซื้อนวด คุณไม่ต้องใส่ใจคำถามตรงนี้มาก คุณจะใส่ใจตรงนี้เมื่อเค้าตัดสินใจซื้อนวดแล้ว ตามปกติร้านที่ผมเคยทำเค้าจะมีฟอร์มให้ลูกค้ากรอก (กรอกชื่อ ที่อยู่ ข้อมูลส่วนตัว เช่น โรคภัยไข้เจ็บ อุบัติเหตุที่ประสพมา ฯลฯ) บางทีก็ต้องกรอกให้ลูกค้า แล้วแต่สถานการณ์ บางทีคุณจะขอให้เค้ากรอกเองก็ได้ พูดว่า Bitte, füllen Sie dieses Formular aus. หรือถ้าคุณต้องกรอกเอกสารเอง การสะกดชื่อลูกค้าอาจจะเป็นปัญหา แต่คุณสามารถขอลูกค้าสะกดชื่อให้ได้ (ซึ่งไม่ถือว่าไม่สุภาพ ลูกค้าส่วนมากจะเข้าใจเราอยู่แล้ว) ถ้าเป็นการถามชื่อทางโทรศัพท์ คุณถามแค่นามสกุลก็พอ ง่ายดีและไม่ยุ่งยาก ส่วนชื่อเอาไว้ถามตอนลูกค้ามาปรากฏตัวที่ร้าน (หรือคุณจะถามทั้งชื่อ-สกุลก็ได้ ตามใจอยากและอารมณ์)

ถ้าลูกค้าตอบว่าไม่เคยนวด นี่ก็สำคัญ คุณไม่สมควรร่ายยาวเมนูให้ลูกค้าเหมือนกัน ส่วนมากแล้วลูกค้าที่ไม่เคยนวดไทยมาก่อน เค้าค่อนข้างจะอยากรู้อยากเห็น (ยกเว้นพวกที่ถูกเพื่อนแนะนำมา พวกนี้เค้ารู้มาแล้วว่าต้องการนวดแบบไหน) ส่วนมากแล้วผมจะแนะนำนวดไทยให้เค้า หรือไม่ก็นวดน้ำมัน .... คุณจึงต้องถามเค้าว่าอยากนวดแก้ปวดเมื่อยหรือแค่คลายเครียด แก้เมื่อย-นวดไทย รีแลกซ์-นวดน้ำมัน
ผมไม่โฆษณาเมนูทั้งเมนูให้แก่ลูกค้าที่เพิ่งรู้จักนวดไทย แต่เราต้องทำให้เค้าประทับใจก่อน พอลูกค้ากลับมาอีก ครั้งที่สอง ผมก็จะแนะนำนวดชนิดอื่นๆให้ลูกค้า โดยอธิบายสั้นๆไปก่อน อย่างที่บอกไป ถ้าอันไหนฟังเข้าท่า เค้าจะถามรายละเอียอดเอง บางทีลูกค้าอาจอ่านโบรชัวร์มาแล้ว เค้าก็จะถามระเอียดเองเลย ... คุณจะประสพเหตุการณ์หลายๆแบบครับ ผมคงเล่าไม่หมด อ้อ เกือบลืม อย่าลืมบอกหมอนวดว่าลูกค้าไม่เคยนวดไทยมาก่อน อย่านวดออกแรงเต็มร้อย แต่ถ้าลูกค้าตัวควายจริงๆ ผมว่าหมอนวดกระโดดเต้นบนหลังควายไปเลย แต่ยังไงคุณก็ถามลูกค้าแล้วกันว่าจะให้นวดแรงๆไหม

Kunde:   Nein, noch nie. (Ich habe noch keine thailändische Massage probiert.)
Ich:      Möchten Sie eine Massage für Entspannung oder gegen Muskelkater?
ลูกค้าอาจจะถามกลับไปว่า
Kunde:   Was ist der Unterschied zwischen diesen zwei?
Ich:      Massage für Entspannung ist sanft und wird mit einem ätherischen Öl ausgeübt (ผมหมายถึงนวดน้ำมัน คุณจะเปลี่ยนก็ได้). Die andere ist ein bisschen stärker, und Sie werden ohne Öl massiert.

ถ้าลูกค้าตัดสินใจจะนวดเลย คุณต้องเช็คตารางเวลาก่อนว่าหมอนวดว่างหรือเปล่า
Warten Sie einen Moment bitte! Ich muss in dem Terminplan nachschauen.
ถ้าหมอนวดว่างคุณก็ทำงานตามระบบไป จัดการทุกอย่างให้เรียบร้อยตามขั้นตอน

ถ้าตารางนวดเต็ม คุณก็อธิบายไปตามเหตุผล ตย.
Es tut mir sehr leid. Wir sind ausgebucht.
แล้วก็เสนอทางออกให้ลูกค้า เช่น
Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen einen Termin für morgen/übermorgen/2 Stunden später/.... reservieren.

พอลูกค้าตกลงซื้อนวด จ่ายเงิน กรอกแบบฟอร์มเรียบร้อย ผมก็บอกลูกค้าให้รอ จนกว่าจะมีหมอนวดมารับลูกค้าไปนวด (ที่ร้านที่ผมทำ เป็นระบบนี้ ที่อื่นอาจจะแตกต่างกันไป)
Bitte warten Sie eine Minute/einen Moment/einen Augenblick. Der Masseur/die Masseurin wird Sie zum Massage-Zimmer begleiten.
ขั้นตอนการทำงานหลังจากนี้แต่ละร้านอาจจะแตกต่างกันไป แต่ผมจะเล่าสิ่งที่ผมทำนะครับ มันอาจจะเป็นประโยชน์แก่คุณไม่มากก็น้อย

ระหว่างที่ลูกค้ารอ ผมก็วิ่งเอารองเท้าแตะมาให้ลูกค้าเปลี่ยนและอธิบายขั้นตอนการเข้านวด
Bitte schön, hier sind die Pantoffeln. Dort ist die Garderobe, in der Sie Ihren Mantel und Schuhe lassen können. Aber nehmen Sie bitte Ihre wertvollen Sachen mit.
Vor der Massage duschen Sie sich bitte! Dafür bekommen Sie von uns Bademantel und Handtuch. Unser Masseur/unsere Masseurin wird Ihnen alles zeigen. 
Schliesslich, wenn die Massage zu stark ist, zögern Sie nicht, es unserem Masseur/unserer Masseurin zu sagen. Ich wünsche Ihnen eine entspannende Massage!

ถ้าร้านคุณมีตู้เซ็พคุณอาจจะพูดว่า
Wir haben auch Schliessfächer zu Iherer Verfügung , in denen Sie Ihre wertvollen Sachen lassen können.

ตอนลูกค้านวดเสร็จ คุณอาจจะถามว่า
- Wie war die Massage?
- Hat die Massage Ihnen gut gefallen?

ขอบคุณลูกค้าแบบง่ายๆ
Danke für Ihren Besuch! Auf Wiedersehen!

ถ้าลูกค้าโกรธ... ไม่ว่าเรื่องอะไรก็ตาม สิ่งแรกเลยคือ เราต้องรับฟังลูกค้าก่อน รับฟังอย่างตั้งใจ อย่าโกรธตอบโดยเด็ดขาด อย่ายิ้ม/หัวเราะ แต่ทำหน้าแบบว่าคุณสนใจจะฟังปัญหาของเค้า เห็นใจเค้าและเข้าข้างเค้า ... และถ้าไม่จำเป็น คุณควรหลีกเลี่ยงประโยคแบบ "อ้อ ปัญหานี้เราเคยมีแล้ว" หรือ "ปัญหานี้เรามีบ่อย" ภาพพจน์ธุรกิจคุณจะเสีย คุณอาจจะพูดว่า "เราเสียใจมากกับปัญหาที่เกิดขึ้น" แทน แล้วแต่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหน่ะครับ บางทีเราก็ต้องถึงกับขั้นให้คูปองลูกค้ามานวดฟรีครั้งต่อไป (เพื่อรักษาหน้าตาของธุรกิจ) แต่เราอย่าให้ลูกค้าได้ใจ ใช่ว่าอะไรก็บ่น.... วิธีแก้คือฟังลูกค้าบ่นจนจบ แล้วระหว่างที่บ่นนั้นคุณต้องเก็บข้อมูล พอบ่นจบ คุณต้องถาม ถามเยอะๆ ให้ถึงรากถึงโคน ถ้าเราถามเยอะ เราอาจจะพบคำตอบ/สาเหตุของปัญหา/ใครผิดใครถูก/ลูกค้าโกหกหรือเปล่า ถ้าเป็นไปได้ให้ลูกค้าลงบันทึก (ร้านที่ผมทำนั้น เค้ามีสมุดบันทึกให้ลูกค้าติชมด้วยครับ) และสุดท้าย พยายามแก้ปัญหาให้ลูกค้าเห็น ให้เค้าเห็นว่าเราแคร์และใส่ใจเค้า ถ้าเป็นปัญหาที่เราเองแก้ยาก/แก้ไม่ได้ คุณก็บอกไปว่าจะเอาบันทึกที่ลูกค้าเขียนนั้นไปเรียนเจ้านายและช่วยแก้ปัญหา
ตย.ประโยคที่คุณอาจจะนำไปประยุกต์ใช้ในเหตุการณ์ที่ลูกค้าบ่น
- Es tut mir wirklich leid, dass das passiert ist.
- Können Sie mir das Problem genauer erklären?
- Können Sie mir das Problem beschreiben?
- Können Sie mir das Problem beschreiben, wie es vorgekommen ist?
- Bitte beschreiben Sie das Problem schriftlich in diesem Buch. Ich möchte es dem Chef melden. Wenn das Problem gelöst wird, rufen wir Sie an. 
                

[เอ๋]

ขอบคุณหนุ่มจริงๆเลยนะ นี่เราให้แฟนดูข้อความที่หนุ่มอุตส่าห์ทำให้เราตั้งแต่ต้น แฟนบอกว่า He is very nice guy, maybe this is his hoppy.
จริงอย่างที่แฟนบอกเพราะหนุ่มเคยบอกว่าหนุ่มชอบเขียนเป็นงานอดิเรก จึงไม่ยากที่จะทำให้หน่มสนุกกับการที่เขียน และก็ขอให้หนุ่มสอบได้คะแนนดีๆนะ เป็นกำลังใจให้
เดี๋ยวเราฝึกบทสนทนาที่หนุ่มให้ก่อนนะ

[เอ๋]

อืม ลืมถามหนุ่มอีกเรื่อง แล้วประสบการณ์ การสนทนาทางโทรศัพท์ในการจองต่างๆ หนุ่มพอจะเล่าให้ฟังด้วยได้มั้ย
อยากรู้จัง ว่าหนุ่มได้คะแนนเท่าไหร่ตอนทำ past time ที่นี่  ฮิๆๆๆๆ

[St.Galler]

อย่าชมกันมากเลยครับ เดี๋ยวผมจะโดนหมั่นไส้เอา  ยังไงก็ถือว่าผมทำงานอดิเรกแล้วกัน
และอยากบอกว่า งานนี้ผมไม่ได้ทำแล้ว เลิกมานานพอสมควร อย่างน้อยก็สัก1ปีครึ่งแล้ว ร้านที่ผมทำอยู่ประเทศสโลเวเนียนะครับ ไม่ใช่ที่สวิตฯ
เรื่องสนทนาทางโทรศัพท์ผมจะเขียนเล่าตอนว่างๆนะครับ สำหรับวันนี้ขอตัวก่อน 

[Tammy Tomtam]

ขอบคุณค่ะ สำหรับ บทสนทนา มีประโยชน์มากเลยค่ะ หนูก็ทำงานด้านสปาเหมือนกันค่ะ แต่ ที่ซูริคค่ะ อยากพูดภาษาเยอรมันได้เหมือนกันค่ะ แต่ว่ายากมากเลยค่ะ ส่วนใหญ่ใช้แต่อังกฤษนะคะ ตอนนี้อยูที่  Dubendoft ค่ะ

[เอ๋]

จริงเหรอ เราก็อยู่ Duebendorf ยินดีที่รู้จัก
เก่งจังเลยทำงานแล้ว

[เอ๋]

ยุ่งอยู่ล่ะซิหนุ่ม วันนี้เราพึ่งได้เรียนชั่วโมงแรก เกี่ยวกับการรับโทรศัพท์ ค่อนข้างจะไม่ตรงประเด็น ครูเค้าเอาแต่บทสนทนาในบริษัทมากว่า อย่างการโอนสาย หรือต่อสายให้อีกคน ซึ่งเราไม่แน่ใจว่า ในร้านสปาเค้าใช้กันด้วยเหรอ ก็นะ ลงเรียนไปแล้วนี่ เลยนี่รอหนุ่มผู้ใจดีและมีประสบการณ์มาบอกถึง ขั้นการสนทนาโทรศัพท์ บุคกิ้ง หรือ จองต่างๆ เพราะ อยากได้แบบตรงประเด็นอ่ะ รอ รอ รอ รอ เธอ เสมอ 

[St.Galler]

ตั้งแต่เกิดมายังไม่เคยมีใครตื้อเลย ได้แต่ตื้อเค้าตลอด ก็เพิ่งมาเจอวันนี้หละ จะดีใจมั้ยเนี๊ยเรา..  (พูดเล่น)

เมื่อคืนผมก็เริ่มเขียนบทสนทนาไว้แล้วหละ แต่ยังไม่เสร็จอะ ไม่แน่พรุ่งนี้หรืออีก 2-3วัน ผมจะลองปั่นงานดู ถ้าวันนี้ผมอ่านหนังสือทะลุเป้า ผมจะรีบเขียนต่อให้ 

[เอ๋]

เค้าว่าไว้ ตื้อเท่านั้นที่ครองโลก จริงมั้ย
นี่ขนาดบ่นๆ นะ ยังทำให้ไปแล้วด้วย
ประเสริฐจริงๆ นี่ถ้าได้งานนี้จริงๆ สงสัยมีเฮ แล้วต้องพาหนุ่มไปฉลองซะหน่อยล่ะ